Personvern og vilkår
Sist oppdatert: 1. januar 2025
1. Personvernerklæring
1.1 Hvem er vi?
Ekte Omsorg er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles gjennom vår plattform. Vi er registrert i Norge og underlagt norsk og europeisk personvernlovgivning (GDPR).
1.2 Hvilke opplysninger samler vi inn?
Vi samler inn følgende personopplysninger:
- Navn, e-postadresse og telefonnummer (ved registrering og booking)
- Adresse til omsorgsmottaker (for å gjennomføre oppdrag)
- Betalingsinformasjon (behandles av Stripe — vi lagrer ikke kortdata)
- Bookinghistorikk og rapporter fra besøk
- Push-varslingstoken (ved bruk av mobilapp)
- IP-adresse og nettleserinformasjon (sikkerhet og statistikk)
1.3 Hvorfor behandler vi opplysningene?
- For å gjennomføre og administrere bookinger (kontraktsoppfyllelse)
- For å sende bekreftelser, påminnelser og rapporter (kontrakt)
- For å behandle betaling (kontrakt)
- For å overholde regnskapsplikter (lovkrav)
- For å forbedre tjenesten (berettiget interesse)
- For markedsføring — kun med ditt samtykke
1.4 Deling av opplysninger
Vi deler kun opplysninger med tredjeparter når det er nødvendig for å gjennomføre tjenesten. Dette inkluderer betalingstjenesten Stripe (kortbetaling) og SMS/e-posttjenester for varsler. Vi selger aldri opplysninger til tredjeparter.
1.5 Dine rettigheter
Under GDPR har du følgende rettigheter:
- Innsyn (art. 15): Se hvilke opplysninger vi har om deg
- Retting (art. 16): Rette feil i opplysningene dine via profilen din
- Sletting (art. 17): Slett kontoen din direkte fra profilen din
- Dataportabilitet (art. 20): Last ned alle dine data som JSON fra profilen din
- Begrensning (art. 18): Be om begrensning av behandling — kontakt oss
- Trekke samtykke: Kan gjøres når som helst uten konsekvenser
Du kan utøve de fleste rettighetene direkte på profilsiden din. For øvrige henvendelser, kontakt oss på personvern@ekteomsorg.no.
1.6 Lagring og sikkerhet
Opplysninger lagres sikkert i EU/EØS. Vi bruker kryptering (TLS) for alle overføringer og passkey/OTP for innlogging — ingen passord lagres. Regnskapsdata beholdes i 5 år etter norsk lov.
2. Brukervilkår
2.1 Godkjenning av vilkår
Ved å bruke Ekte Omsorg-plattformen godtar du disse brukervilkårene. Vilkårene gjelder for alle brukere — kunder, omsorgshjelpere og administratorer.
2.2 Tjenesten
Ekte Omsorg er en plattform som kobler kunder som trenger omsorgshjelp med selvstendige omsorgshjelpere. Ekte Omsorg er ikke arbeidsgiver for omsorgshjelperne, men stiller krav til kvalitet og bakgrunnssjekk.
2.3 Booking og betaling
En booking er bindende for begge parter når den er bekreftet. Avbooking med under 24 timers varsel kan medføre et kansellieringsgebyr på inntil 50% av bestillingsbeløpet. Betaling skjer etter utført besøk.
2.4 Brukernes ansvar
Brukere er ansvarlige for å gi korrekt informasjon. Misbruk av plattformen, inkludert falsk informasjon eller trakassering, kan føre til utestengelse.
2.5 Ansvarsbegrensning
Ekte Omsorg er ikke ansvarlig for indirekte tap. Vårt samlede ansvar er begrenset til det beløp du har betalt for den aktuelle bookingen. Alle omsorgshjelpere er bakgrunnssjekket, men Ekte Omsorg kan ikke garantere resultat av enkeltbesøk.
2.6 Endringer i vilkårene
Vi varsler om vesentlige endringer via e-post med minst 14 dagers forvarsel. Fortsatt bruk etter ikrafttredelse innebærer aksept av de nye vilkårene.
2.7 Lovvalg og verneting
Norsk rett gjelder. Tvister løses i Oslo tingrett som verneting.
Spørsmål om personvern?
Kontakt vårt personvernombud på personvern@ekteomsorg.no
Du har også rett til å klage til Datatilsynet.